ISC12

KEMAHIRAN PERUNDINGAN

1.    PENDAHULUAN

Kemahiran perundingan merupakan satu kemahiran hidup yang penting kerana setiap ketika individu pasti berunding dengan pihak lain baik di rumah atau pun di luar rumah, di pejabat dan juga semasa rekreasi dan bermuamalah. Perundingan berperanan menyemarakkan persefahaman dan persahabatan.Ia adalah usaha untuk memahami perbezaan serta menerima dan memanfaatkannya ke arah yang positif untuk kepentingan masyarakat. Dalam hal ini, suatu hubungan dapat diperkuat dan kepercayaan dapat diwujudkan. Perundingan juga merupakan manifestasi Islam dalam memperkukuhkan ukhuwwah melalui pembinaan hubungan kejiranan, mengeratkan silaturahim, menyemai kemesraan, memupuk kerjasama dan memudahkan penyelesaian semua konflik budaya dan ekonomi.

2.    DEFINASI

Kamus Dewan memberikan definasi perundingan sebagai perhitungan, perkiraan, pertimbangan dan perbicaraan yang mendalam tentang sesuatu hal. Manakala Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English mendefinasikan perundingan sebagai discuss confer, in order to come to an agreement.

Allah menciptakan manusia pelbagai bangsa, pelbagai personaliti dengan kecerdasan dan ketajaman fikiran yang berbeza. Sebahagian manusia sangat cerdas, berdisiplin, jujur, sabar, dan bertanggungjawab, namun sebahagian lagi kurang cerdas, emosional atau cepat marah, suka berbohong, tidak berdisiplin dan tidak bertanggungjawab. Maka segala penyelesaian atas permasalahan yang berlaku perlu dilakukan secara berbincang atau berunding.

Perundingan bukanlah satu proses paksaan tetapi ia dilakukan antara dua pihak atau lebih dengan cara sukarela. Dalam beberapa proses perundingan, pihak yang berselisih ada kalanya menjadi begitu beremosi dan berkeras terhadap perbezaan mereka. Proses dan hasil rundingan akan mencetuskan perasaan positif dan negatif. Lazimnya emosi yang positif akan memberi kesan yang positif kepada perundingan dan emosi yang negatif akan memberi kesan yang negatif kepada perundingan. Perundingan juga dikaitkan dengan aktiviti tawar menawar dalam kehidupan seharian. Ada kalanya tanpa disedari apabila kita membeli barangan dari sesebuah kedai sebagai contoh, pada kebiasaannya kita akan melakukan proses berunding iaitu dengan cara tawar-menawar harga barang tersebut. Perundingan juga boleh berlaku dalam menyelesaikan kontrak, pertelingkahan rumah tangga, perdamaian dan seumpamanya. Kata kunci lain dalam proses berunding adalah kesepakatan. Kesepakatan bukan bererti bahawa setiap individu akan mendapat apa yang mereka inginkan, juga bukan bererti bahawa suatu kesepakatan akan diputuskan dengan suara bulat dan bukan juga bererti bahawa pengambilan keputusan dilakukan melalui pemungutan suara majoriti. Kesepakatan bererti bahawa setiap orang akan merasakan kepentingan mereka telah diberi perhatian dan mereka dapat menerima kesepakatan yang dibuat. Mereka mungkin ingin memperoleh sesuatu yang lebih atau sesuatu yang minimum tetapi mereka bersetuju untuk menerima keputusan yang dilakukan melalui berunding antara satu sama lain.

3.    KELEBIHAN BERUNDING

·      Seseorang itu tidak perlu bergantung kepada kekuatan atau kelebihan personaliti semasa berunding.

·      Ia berfokus kepada penyelesaian masalah ke arah kepentingan bersama, manfaat bersama dan bermatlamat. Ia sesuai untuk mencari penyelesaian yang munasabah dan bermanfaat kepada banyak permasalahan yang berlaku.

·      Kaedah terbaik kepada pihak yang lemah untuk berhadapan dengan pihak yang berkuasa.

·      Adalah untuk pencapaian positif bersama.

4.    FAKTOR-FAKTOR KURANG KEMAHIRAN BERUNDING

·      Kurang pengalaman

·      Tidak matang

·      Kurang mendapat peluang untuk berbincang

·      Kurang yakin

·      Harga diri yang rendah

5.    FAKTOR PEMBANTU KEMAHIRAN BERUNDING

·      Tahu apa yang dimahukan

·      Luahkan pendapat anda

·      Sediakan perancangan

·      Kenal pasti keperluan

·      Mendengar dengan penuh perasaan

·      Ajukan masalah

·      Mendidik bukan menggertak atau mengugut

·      Sabar

·      Bertolak ansur dan kreatif

·      Fikirkan orang lain seperti kawan anda

·      Ceburkan diri dalam semua aktiviti

·      Terima tanggung jawab jika dipilih

6.    PRINSIP BERUNDING YANG BERKESAN

A.      Responsif: Tindak balas yang rasional semasa mesyuarat di mana kedua belah pihak perlu mempunyai sifat yang jujur dan ikhlas kerana sifat-sifat ini akan memberi responsif yang positif.

B.      Bersopan: Adab, proseder  tatacara bagaimana cara untuk berunding dengan pihak lain. Ia memerlukan kerjasama kedua pihak dan selain itu adab tatacara sosial budaya, faktor-faktor situasi seperti masa, tempat dan pihak ketiga (jika ada) perlu dipertimbangkan.

C.      Kebanyakan orang melihat bahawa dalam sesuatu proses perundingan pasti ada pihak yang menang dan ada yang kalah. Pada perspektif perunding perkara sebegini sebenarnya tidak wujud.

D.      Saling Membantu: Satu konsep perundingan dengan cuba memahami antara satu pihak dengan pihak lain untuk mencari jalan penyelesaian yang terbaik serta diterima kedua belah pihak. Konsep bertolak ansur amat memainkan peranan dalam menjayakan proses perundingan.

E.       Perunding yang efektif adalah individu yang dapat mewujudkan keputusan menang-menang. Mereka memastikan sesiapa sahaja yang terbabit di dalam sesuatu perundingan didengari pandangannya dan prosesnya berlangsung atas prinsip dipersetujui bersama.

F.       Perunding Super beroperasi dengan suatu sistem kepercayaan bahawa sesiapa sahaja yang beredar daripada meja perundingan akan berpuas hati. Mereka percaya ada perkara yang lebih baik berlaku di sebalik meja perundingan

Rundingan merupakan satu proses di mana dua belah pihak mencapai kata sepakat yang mampu memberikan kepuasan kepada semua pihak dengan mengekalkan elemen kerjasama.

Kebiasaannya terdapat beberapa tujuan untuk mengadakan rundingan iaitu:

1.       Mencapai hasil yang diingini melalui perbincangan dalam proses mengembangkan sayap perhubungan dalam perniagaan.

2.       Merupakan cara yang paling efektif untuk mengatasi dan penyelesaian konflik atau perbezaan pendapat atau kepentingan.

3.       Mencari penyelesaian yang menguntungkan kedua-dua pihak terhadap sesuatu permasalahan tanpa ada unsur kekerasan.

4.       Meningkatkan hubungan professional dengan rakan niaga dan rakan sekerja.

5.       Perlaksanaan dengan penuh keyakinan demi mencapai kesepakatan.Membangunkan sikap kepimpinan dan keahlian dalam membentuk sebuah pasukan yang kuat.

Dalam sesuatu rundingan, persetujuan dan percanggahan adalah fenomena biasa dalam                                 mencari kesepakatan. Adalah penting untuk mengetahui cara atau teknik yang betul ketika melakukan rundingan agar memberi manfaat kepada semua pihak yang terlibat.

·      Persiapan yang cukup. Persiapan yang baik sangat perlu sebelum proses rundingan berlangsung. Proses persiapan ini turut mengambil kira tujuan sesuatu rundingan diadakan. Tanpa tujuan yang jelas, pastinya matlamat sesuatu rundingan tidak dapat dicapai dengan pihak terbabit.

·      Persiapan mental. Bagi mengelakkan berlangsungnya perdebatan hangat, pastikan kita sentiasa berada dalam keadaan tenang dan selesa. Pastinya proses rundingan akan berlangsung dengan lancar. Berjabat tangan dengan pihak yang berkaitan terlebih dahulu dengan tegas dan singkat. Selain itu, sentiasa mempamerkan senyuman sebelum memulakan rundingan untuk mudah mendapatkan kerjasama dan mengeratkan diri dengan pihak terbabit.

·      Sepanjang rundingan berlangsung hendaklah menyatakan tuntutan pihak kita secara singkat tapi jelas dengan perasaan percaya kepada diri sendiri. Ini menunjukkan betapa seriusnya terhadap rundingan tersebut selain mempamerkan keyakinan atas kejayaan rundingan yang dilakukan. Dalam masa yang sama juga, jelaskan kepada pihak berkenaan bahawa kita  berkenaan untuk mencapai kata sepakat. Setidak-tidaknya, penggunaan masa berjalan dengan lebih efektif kerana rundingan berlangsung terus kepada objektif tanpa membincangkan perkara remeh yang merugikan kedua-dua belah pihak.